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Entreprises, soignez votre accueil !
Accueil – Mercredi 2 Février 2011Menée pendant trois mois (d'octobre à décembre 2010) auprès de 200 grandes entreprises, l'enquête de HCG (Human Consulting Group) et son classement, pointe un sentiment de déresponsabilisation générale. « Impossible d'obtenir un nom, y compris celui du directeur… de la communication ! On vous raccroche au nez » que l'on soit client, fournisseur, jeune diplômé ou internaute… ignorant le contact. Depuis 3 ans, les choses régressent même du côté des standards téléphoniques, souvent externalisés…
(Cf. Info dewww.lesechos.fr