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Chroniques

• Le bureau s’émancipe !

  Isabelle Marie de Marnix, Editeur de Facilities

  Lundi 5 Juin 2023

  

  Depuis 18 ans, l’Ameublement français en partenariat avec Maison&Objet, Saguez & Partners, Wojo et le Codifab, est à l’initiative du baromètre Actineo de la qualité de vie au travail, publié tous les deux ans. La 10ème édition* qui vient d’être présentée, s'appuie sur une enquête réalisée en ligne, début 2023, par l’ObSoCo, auprès d’un échantillon représentatif de 1.200 actifs travaillant dans des bureaux.

  Depuis la pandémie, jamais nos lieux de travail n’auront évolué aussi rapidement. Ainsi, 72 % des actifs en 2023 (contre 53 % en 2019) travaillent en dehors de leur bureau, même occasionnellement, avec un taux de satisfaction de 88 %. Le bureau s’émancipe par le télétravail à domicile mais aussi par l’utilisation toujours plus grande des tiers-lieux que sont les locaux des clients (14%) ; puis les transports en commun ((13%) ; les terrasses, jardins, parcs publics et cafés-restaurants (12%) ; mais aussi les hôtels, les espaces voyageurs et de coworking (6 à 7%). Le mouvement de déspatialisation du travail se poursuit avec un fort désir de liberté pour organiser son travail aussi bien dans l’espace que dans le temps : 66 % aimeraient pouvoir travailler depuis l’endroit de leur choix ; 55 % veulent organiser leur semaine comme ils le souhaitent, sans horaires fixes, et 68 % plébiscitent même la semaine de quatre jours !...

  

  Depuis 18 ans, l’Ameublement français en partenariat avec Maison&Objet, Saguez & Partners, Wojo et le Codifab, est à l’initiative du baromètre Actineo de la qualité de vie au travail, publié tous les deux ans. La 10ème édition* qui vient d’être présentée, s'appuie sur une enquête réalisée en ligne, début 2023, par l’ObSoCo, auprès d’un échantillon représentatif de 1.200 actifs travaillant dans des bureaux.

  Depuis la pandémie, jamais nos lieux de travail n’auront évolué aussi rapidement. Ainsi, 72 % des actifs en 2023 (contre 53 % en 2019) travaillent en dehors de leur bureau, même occasionnellement, avec un taux de satisfaction de 88 %. Le bureau s’émancipe par le télétravail à domicile mais aussi par l’utilisation toujours plus grande des tiers-lieux que sont les locaux des clients (14%) ; puis les transports en commun ((13%) ; les terrasses, jardins, parcs publics et cafés-restaurants (12%) ; mais aussi les hôtels, les espaces voyageurs et de coworking (6 à 7%). Le mouvement de déspatialisation du travail se poursuit avec un fort désir de liberté pour organiser son travail aussi bien dans l’espace que dans le temps : 66 % aimeraient pouvoir travailler depuis l’endroit de leur choix ; 55 % veulent organiser leur semaine comme ils le souhaitent, sans horaires fixes, et 68 % plébiscitent même la semaine de quatre jours ! Dans ce contexte, le travail au bureau est pourtant loin d’avoir été remisé. Actineo rappelle qu’en France, 56 % des personnes travaillent en présentiel, et pour 70 % des actifs interrogés, l’intérêt de venir au bureau réside dans le maintien des « rapports sociaux de convivialité ». Mais pour cela, il faut faire « mieux qu’à la maison » (pour 72 %) et créer des espaces propices à ce lien social : terrasse, lieu de détente et de partage informel, cuisine, cafétéria, restaurant d’entreprise… Il reste que les espaces de travail ne sont pas toujours à la hauteur des attentes : 45 % pensent que leur employeur ne se préoccupe pas de leur bien-être au travail, alors que cela devrait être la priorité pour 84 %. La part des actifs satisfaits de leur qualité de vie au travail est passée de 87 % à 77 % entre 2019 et 2023. La moitié souffre de stress au travail, soit 4 points de plus qu’en 2019. Et la tentation du désengagement (quiet quitting) est manifeste chez 60 % des 35-44 ans.

  *Pour accéder à l’étude complète, cliquez ici

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• Sécuriser la donnée : le grand enseignement du RGPD

  Bastien Bobe, Directeur technique EMEA chez Lookout

  Mardi 30 Mai 2023

  

  Cinq années après avoir été adopté par le Parlement européen, le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD) semble encore perfectible… mais nous sommes sur la bonne voie.

  Selon l’enquête menée l’an dernier par le cabinet DLA Piper à l’échelle des 27 pays de l’UE, le non-respect du Règlement a abouti à une augmentation de 168% des amendes au cours de 2022. Le montant global de la facture a de quoi impressionner puisqu’il se monte à près de 3 milliards d’euros… Quoi qu’il en soit, ces chiffres indiquent que toutes les entreprises ne se sont pas encore conformées strictement au cadre légal du RGPD, alors même qu’il fait consensus en Europe comme en France.

  Le règlement a toutefois eu le mérite de mettre en place les bonnes pratiques de sécurité et de confidentialité des données traitées au sein des organisations comme dans l’espace familial et personnel. Le RGPD aura permis de consolider la confiance des consommateurs et des clients, les marques étant mises en demeure de prouver à leurs utilisateurs que leurs données personnelles sont bel et bien protégées. Il aura encore permis d’optimiser certaines stratégies de conquête de marchés, et de responsabiliser la chaîne des fournisseurs. Au final, ce cadre a entraîné une large acculturation des organisations...

  Cinq années après avoir été adopté par le Parlement européen, le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD) semble encore perfectible… mais nous sommes sur la bonne voie. Selon l’enquête menée l’an dernier par le cabinet DLA Piper à l’échelle des 27 pays de l’UE, le non-respect du Règlement a abouti à une augmentation de 168% des amendes au cours de 2022. Le montant global de la facture a de quoi impressionner puisqu’il se monte à près de 3 milliards d’euros… Quoi qu’il en soit, ces chiffres indiquent que toutes les entreprises ne se sont pas encore conformées strictement au cadre légal du RGPD, alors même qu’il fait consensus en Europe comme en France. Le règlement a toutefois eu le mérite de mettre en place les bonnes pratiques de sécurité et de confidentialité des données traitées au sein des organisations comme dans l’espace familial et personnel. Le RGPD aura permis de consolider la confiance des consommateurs et des clients, les marques étant mises en demeure de prouver à leurs utilisateurs que leurs données personnelles sont bel et bien protégées. Il aura encore permis d’optimiser certaines stratégies de conquête de marchés, et de responsabiliser la chaîne des fournisseurs. Au final, ce cadre a entraîné une large acculturation des organisations.

  Au-delà de ce cadre légal, le RGPD nous rappelle combien la sécurité relève d’un prérequis. C’est particulièrement vrai avec le cloud, dont l’essor est sans précédent. C’est dans le cloud que se noue une grande partie de la problématique de la protection des data actuelles. Certaines plateformes spécialisées en protection des données ont acquis une forte expertise de la cybersécurité et protègent l’ensemble de ces informations. Qu’elles soient structurées (c’est-à-dire prédéfinies et formatées selon une structure précise) ou non structurées (fichiers bureautiques), les données qui contiennent des informations personnelles doivent être restreintes aux seules personnes accréditées. Au moment de leur partage avec un tiers de confiance, elles doivent être identifiées automatiquement et protégées par du chiffrement ou par de la réécriture partielle. Il s’agit là une forme de compliance, conformité notable au moment même où de nombreuses organisations utilisent le cloud et où les cybercriminels multiplient leurs attaques en rendant publiques certaines données.

  Si le RGPD est un cadre que chaque entreprise se doit de respecter, il constitue également un cap à suivre : celui de la protection des données, dans un contexte où nos univers professionnels et personnels sont de plus en plus entremêlés.

   

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• Bâtiment et biodiversité : habiter la nature ?

  Pierre Darmet, Dir. Marketing Les Jardins de Gally & Vice-Président - CIBI

  Lundi 22 Mai 2023

  

  La biodiversité, indispensable à la survie de l’espèce humaine, connait comme le climat, une crise sans précédent.

  Comme en matière de dérèglement climatique, la responsabilité de l’espèce humaine dans l’effondrement du vivant non humain est attestée. Parmi les cinq grandes causes identifiées par la Plateforme intergouvernementale sur la biodiversité et les services écosystémiques (IPBES), deux portent la marque de l’urbanisation : la destruction des habitats (changement d’usage des sols) et la surexploitation des ressources (prélèvement de matières premières). Responsable d’un quart des émissions de gaz à effet de serre, le secteur du bâtiment participe aussi au dérèglement climatique, autre facteur d’érosion de la biodiversité. L’urbanisation n’est non plus pas étrangère aux deux autres pressions, que sont l’introduction d’espèces invasives et la pollution.

  De nombreuses études attestent en parallèle de l’impact des expériences de nature sur la santé mentale et physique des citadins. Un penchant instinctif pousserait même les êtres humains à entrer en contact avec le vivant : c’est l’hypothèse de biophilie. Des jardins ouvriers du 19e à leur version moderne, les jardins partagés, les expériences relatant les effets positifs d’espaces de nature en ville sur la cohésion sociale sont également nombreuses. La demande sociale est d’ailleurs très forte et ne se dément pas depuis une dizaine d’années...

  

  La biodiversité, indispensable à la survie de l’espèce humaine, connait comme le climat, une crise sans précédent.

  Comme en matière de dérèglement climatique, la responsabilité de l’espèce humaine dans l’effondrement du vivant non humain est attestée. Parmi les cinq grandes causes identifiées par la Plateforme intergouvernementale sur la biodiversité et les services écosystémiques (IPBES), deux portent la marque de l’urbanisation : la destruction des habitats (changement d’usage des sols) et la surexploitation des ressources (prélèvement de matières premières). Responsable d’un quart des émissions de gaz à effet de serre, le secteur du bâtiment participe aussi au dérèglement climatique, autre facteur d’érosion de la biodiversité. L’urbanisation n’est non plus pas étrangère aux deux autres pressions, que sont l’introduction d’espèces invasives et la pollution.

  De nombreuses études attestent en parallèle de l’impact des expériences de nature sur la santé mentale et physique des citadins. Un penchant instinctif pousserait même les êtres humains à entrer en contact avec le vivant : c’est l’hypothèse de biophilie. Des jardins ouvriers du 19e à leur version moderne, les jardins partagés, les expériences relatant les effets positifs d’espaces de nature en ville sur la cohésion sociale sont également nombreuses. La demande sociale est d’ailleurs très forte et ne se dément pas depuis une dizaine d’années : 92% des Français estiment ainsi qu’il n’y a pas assez de nature en ville (NewCorp Conseil, 2018). En réduisant ses impacts, le secteur du bâtiment peut être « un acteur majeur dans la préservation et la restauration de la biodiversité ». Mieux, il peut combiner le développement de la nature en ville et la lutte contre le dérèglement climatique, au bénéfice de la santé des habitants et de l’émergence d’un nouveau rapport à la nature. Des professionnels de l’immobilier considèrent d’ailleurs la nature comme partie intégrante de la valeur immatérielle des bâtiments (projet Vibeo), qualifiée par certains de « valeur d’usage biophilique ».

  L’intégration de la nature à la ville, au quartier et au bâtiment comporte ainsi trois grandes dimensions : écologique, servicielle et sociale, en favorisant le développement d’un nouveau contact avec le vivant, concourant au bien-être  individuel.

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• Achats : comment se réinventer face aux défis économiques et RSE ?

  Aurélie Fort - Dir. technique - FM & Immobilier et, Delphine Gilet – Dir. Offre Achats Responsables chez EPSA

  Lundi 15 Mai 2023

  

  La chaîne des achats fait aujourd'hui face à un enjeu de taille : celui de replacer l'humain et l'environnement au cœur de son activité. Le triptyque prix, délais, service/qualité à lui seul ne permet plus de décrire la performance et le monitoring des achats. Il est désormais nécessaire de prendre en compte l’impact de tous les enjeux RSE dans nos activités. Cette évolution entraîne une refonte des stratégies d’entreprise et des interactions entre les différents acteurs pour réconcilier l’ensemble des objectifs économiques, environnementaux, sociaux et sociétaux fixés par les directions respectives. Tout cela, en optimisant la qualité opérationnelle, la performance, les innovations ainsi que la continuité optimale et pérenne de l’activité.

  Bien que non certifiante, la norme ISO 20400 donne des lignes directrices pour répondre à cette approche :

  • Mettre en place une gouvernance permettant de refléter les engagements collectifs et donner une cohérence dans les actions mises en place.
  • Prendre en considération les sujets environnementaux récurrents pour tout type d’achat : la prévention de la pollution, la protection de l'environnement, la biodiversité, l’utilisation responsable des ressources…
  • S’assurer que ses fournisseurs garantissent des conditions et des relations de travail éthiques et saines pour leurs collaborateurs…

  

  La chaîne des achats fait aujourd'hui face à un enjeu de taille : celui de replacer l'humain et l'environnement au cœur de son activité. Le triptyque prix, délais, service/qualité à lui seul ne permet plus de décrire la performance et le monitoring des achats. Il est désormais nécessaire de prendre en compte l’impact de tous les enjeux RSE dans nos activités. Cette évolution entraîne une refonte des stratégies d’entreprise et des interactions entre les différents acteurs pour réconcilier l’ensemble des objectifs économiques, environnementaux, sociaux et sociétaux fixés par les directions respectives. Tout cela, en optimisant la qualité opérationnelle, la performance, les innovations ainsi que la continuité optimale et pérenne de l’activité.

  Bien que non certifiante, la norme ISO 20400 donne des lignes directrices pour répondre à cette approche :

  • Mettre en place une gouvernance permettant de refléter les engagements collectifs et donner une cohérence dans les actions mises en place.
  • Prendre en considération les sujets environnementaux récurrents pour tout type d’achat : la prévention de la pollution, la protection de l'environnement, la biodiversité, l’utilisation responsable des ressources…
  • S’assurer que ses fournisseurs garantissent des conditions et des relations de travail éthiques et saines pour leurs collaborateurs.
  • En lien avec le devoir de vigilance, vérifier que le fournisseur respecte ses engagements de surveillance des atteintes aux droits de l’homme via des questionnaires, des visites, des audits sociaux…
  • Favoriser des stratégies de sourcing vers des solutions favorables à la communauté et au développement local.
  • Étudier l’ensemble de la chaîne de valeur pour développer une consommation responsable.
  • Intégrer aux objectifs contractuels des notions relatives à la loyauté des pratiques telles que la lutte contre la corruption, le développement des échanges transparents et éthiques…

  La 1ère action pour amorcer cette démarche va consister à cartographier et identifier, par catégorie d’achat, les risques qui seront ensuite priorisés et hiérarchisés pour établir un plan d’action. Il convient de définir un cadre dans lequel les acheteurs vont devoir agir, en fonction des enjeux de l’entreprise et des objectifs à atteindre. Puis elle sera communiquée à l’ensemble des parties prenantes afin de sensibiliser et embarquer les équipes, les fournisseurs.

   

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• Télétravail : trois ans après le premier confinement, quelles tendances perdurent ?

  Hélène Picard, Assistant Professor et , Fiona Ottaviani, Associate Professor of Economics à GEM

  Mardi 9 Mai 2023

  

  L’épisode de télétravail subi au printemps 2020 a laissé des traces indéniables dans les vécus mais aussi dans les attentes des salariés. Des recherches récentes, menées dans la métropole grenobloise sur 52 salariés, durant et après le confinement, ont clairement établi que ces transformations impactent et bénéficient de façon très différenciée aux salariés, mettant en évidence des inégalités très fortes entre femmes et hommes : la santé mentale et bien-être, la répartition du travail domestique et de la charge mentale, l’emploi, le temps de travail ou encore le revenu. Elles font aussi ressortir des inégalités de nature plus socioéconomiques. Les salariés semblent avoir adopté plutôt facilement le télétravail, même si la question du lien social interroge : plus de 55 % des personnes considèrent qu’elles sont clairement plus efficaces en télétravail. Elles apprécient la flexibilité des horaires, ne plus avoir à faire le trajet domicile-travail et disent réussir à bien articuler leur vie personnelle et professionnelle ; toutefois, 33 % des personnes ont un domicile mal agencé pour le télétravail ; seulement 16 % disposent ainsi d’un bureau dédié dans leur logement ; en outre, 62 % des personnes expriment aussi des difficultés concernant le maintien de leurs liens sociaux même si elles apprécient en majorité de ne plus être dérangées par diverses sollicitations. Le lieu de vie peut donc être une ressource de l’activité professionnelle mais aussi un obstacle, notamment pour ceux qui ont des espaces de vie précaires...

  

  L’épisode de télétravail subi au printemps 2020 a laissé des traces indéniables dans les vécus mais aussi dans les attentes des salariés. Des recherches récentes, menées dans la métropole grenobloise sur 52 salariés, durant et après le confinement, ont clairement établi que ces transformations impactent et bénéficient de façon très différenciée aux salariés, mettant en évidence des inégalités très fortes entre femmes et hommes : la santé mentale et bien-être, la répartition du travail domestique et de la charge mentale, l’emploi, le temps de travail ou encore le revenu. Elles font aussi ressortir des inégalités de nature plus socioéconomiques. Les salariés semblent avoir adopté plutôt facilement le télétravail, même si la question du lien social interroge : plus de 55 % des personnes considèrent qu’elles sont clairement plus efficaces en télétravail. Elles apprécient la flexibilité des horaires, ne plus avoir à faire le trajet domicile-travail et disent réussir à bien articuler leur vie personnelle et professionnelle ; toutefois, 33 % des personnes ont un domicile mal agencé pour le télétravail ; seulement 16 % disposent ainsi d’un bureau dédié dans leur logement ; en outre, 62 % des personnes expriment aussi des difficultés concernant le maintien de leurs liens sociaux même si elles apprécient en majorité de ne plus être dérangées par diverses sollicitations. Le lieu de vie peut donc être une ressource de l’activité professionnelle mais aussi un obstacle, notamment pour ceux qui ont des espaces de vie précaires. On constate également que la période post-pandémie a accru la flexibilité sans réellement répondre aux aspirations d’une partition différente entre temps de travail, temps pour les proches, pour le loisir et l’engagement, ni d’un meilleure équité hommes-femmes. Par conséquent, dans un contexte d’inflation marquée, de quête de performance accrue et d’hyper flexibilité, le vécu du travail post-pandémie remet sur la table la question de la responsabilité de l’employeur sur le plan de la qualité de vie de ses employés. Et plutôt que de tracer une limite étanche entre la sphère professionnelle et la sphère personnelle, les entreprises devraient développer une approche plus transversale de la question du bien-être et du traitement des inégalités, et identifier de nouveaux leviers d’action.

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