Chroniques - Facilities, site du Facility management Chroniques

  • La Filière des Services aux environnements de travail : 50 ans d'évolution structurante ! (1/2)

    Yannick Annézo, Président Fondateur de Panorama

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    Dans les années 1980, les services généraux, également appelés alors moyens généraux, se limitaient à une fonction support, axée sur la continuité opérationnelle et la réduction des coûts.  Souvent perçus comme une variable d’ajustement au service des impératifs de production, ils s’articulaient autour de trois missions principales : la maintenance technique des infrastructures (éclairage, chauffage, climatisation), les services auxiliaires (propreté, sécurité, accueil) et l’optimisation budgétaire.

    Les années 1990, marquent un tournant avec une transition progressive mais profonde vers l’externalisation. Sous la pression de contraintes budgétaires croissantes, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts fixes en confiant des missions clés – propreté, accueil, maintenance technique (CVC), sécurité ou encore restauration – à des prestataires spécialisés. Ce choix leur permet de s’appuyer sur des experts tout en garantissant une qualité de service constante.

    Alors que peu d’entreprises françaises l’adoptent, les filiales françaises de groupes étrangers introduisent les premiers modèles de FM importés des pratiques anglo- saxonnes.  En France, on peut dater l’apparition du Facility management à 1996 avec la signature du contrat Elyo (aujourd’hui Engie) et IBM...

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  • La décarbonation de l'immobilier, une priorité, un impératif, une évidence !

    Sandrine Legrand-Diez, Journaliste spécialisée

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    L’Accord de Paris, signé en 2015, fixe des objectifs clairs pour limiter le réchauffement climatique à 1,5 °C par rapport aux niveaux préindustriels. L’immobilier professionnel doit s’y inscrire, car il représente en France près de 40 % de la consommation énergétique totale des bâtiments. Dans ce cadre, une transformation profonde du parc immobilier est nécessaire pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.

    Ainsi qu’en témoigne le « Baromètre bas carbone dans l’immobilier 2024 » réalisé par Business Immo en partenariat avec le SIBCA, les investisseurs immobiliers ont clairement conscience que la réduction de leurs émissions carbone est cruciale dans l’effort que doit mener la France pour répondre à l’urgence climatique. Ce n’est plus une option, mais une obligation.

    Oui, mais comment ? Les professionnels de la décarbonation s’appuient sur un constat simple : on ne peut pas optimiser ce que l’on ne mesure pas. Il est indispensable de calculer l’impact carbone des sites pour établir une trajectoire de décarbonation optimale... qui doit aussi être globale. Il ne s’agit plus de se limiter à la réduction énergétique.

    Rechercher l’empreinte carbone la plus basse, c’est l’un des objectifs du promoteur WO2, pionnier dans le développement de la construction en bois massif CLT en France. Parmi ses dernières réalisations : le déjà iconique Arboretum. L’ancien site industriel est aujourd’hui le plus grand campus en bois au monde, ...

     
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  • Politique d’impression, quels services pour demain ?

    Catherine Livernet , Présidente Cymbi.O

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    Cet article s’appuie sur le livre blanc que nous avons co-rédigé avec le Groupe Chaumeil, en tant que cabinet de conseil spécialisé en FM et en délégation de services.

    Dans le contexte actuel de transformation des organisations où les enjeux évoluent de plus en plus rapidement, les directions générales des grandes entreprises et organisations réévaluent leur politique d’impression de documents.

    Par ailleurs, le marché de l’impression, qui englobe environ 2.000 centres et représente un budget de 4 milliards d’euros en France, vit de profondes mutations (technologiques, numériques, servicielles, ....), nécessitant ainsi de faire appel à des experts.

    Aussi, la tendance majoritaire est d’évoluer vers l’externalisation et la délégation de la gestion des impressions permettant d’optimiser les services fournis aux collaborateurs souvent en réduisant le nombre de prestataires dans un environnement où la performance, la flexibilité face aux évolutions technologiques et la durabilité sont des priorités essentielles.

    Les organisations peuvent choisir entre plusieurs formes de délégation d’impression, sur site, hors site ou combinant les deux, fonction de leur stratégie, de l’évolution de leurs besoins, de leur recherche de flexibilité et de la proximité souhaitée.

    Dans tous les cas, la délégation d’impression permet de réaliser entre 30 et 50% d’économies par rapport à un centre autogéré grâce à la réduction des charges fixes et la mutualisation des équipements ; une diminution de la consommation et...

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  • Opérer les services pour mieux les concevoir, reconcevoir pour mieux les opérer (2/2)

    Sébastien Azorin, Président de Maintners

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    Pour optimiser les services aux environnements de travail, il faut une organisation flexible et adaptée à chaque situation. Il est essentiel de ne pas séparer ceux qui conçoivent les services de ceux qui les exécutent, sous peine de perdre en pertinence et réactivité. Les services doivent être ajustés en continu par ceux qui les réalisent.

    Dans la maintenance et les services aux occupants, ceux qui savent sont ceux qui opèrent quotidiennement. Ils doivent pouvoir ajuster leur organisation pour l’optimiser. Plutôt que de simples contrôles ponctuels, une gouvernance fondée sur le dialogue est nécessaire pour refonder les accords sur le travail "bien fait", qui contribue aux objectifs du client et satisfait les œuvrants et usagers. Co-construire des solutions opérationnelles et innovantes avec toutes les parties prenantes est essentiel pour mieux répondre aux exigences spécifiques.

    Mais qui doit jouer ce rôle central ? Si les clients définissent objectifs et budgets, ils ne peuvent toujours orchestrer les services. Les prestataires, quant à eux, maîtrisent leur domaine mais ne garantissent pas toujours une cohérence globale. L’intégration des services ne peut être une simple juxtaposition de prestations sous-traitées. Une gestion centralisée et proactive est nécessaire pour assurer continuité et adaptation aux besoins des utilisateurs...

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  • Orchestrer les services aux environnements de travail

    Sébastien Azorin, Président de Maintners

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    Dans les services aux environnements de travail, chaque prestation n'a de valeur que par son impact réel sur les occupants et les équipements. Ce n'est pas seulement une question de conformité, mais de pertinence du système de services mis en place. Un service isolé ne produit pas la pleine valeur attendue. La satisfaction des occupants repose sur l’articulation et la complémentarité des services pour garantir continuité et cohérence.

    L’effet utile de chaque service se réalise pleinement lorsqu’il est "encastré" dans un système bien orchestré.

    Pour cela, deux exigences clés doivent être respectées.

    Premièrement, les contrats basés uniquement sur des obligations de résultats sont insuffisants. Les services étant relationnels et évolutifs, il revient aux clients de définir et partager clairement leurs objectifs (bien-être, sécurité, durabilité) en cohérence avec les moyens alloués. Une compréhension mutuelle des attentes et contraintes favorise une collaboration efficace et des ajustements anticipés.

    Deuxièmement, la simple mise à disposition de main-d’œuvre ne garantit pas l’efficacité. Une intégration intelligente des prestations est essentielle : chaque intervenant doit adapter son action pour répondre aux attentes du client et aux contraintes des autres prestataires. La coordination et la communication...

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