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Chroniques

• Co-construire pour mieux servir

  Catherine Livernet, Présidente Cymbi.O/By.O Group

  Lundi 14 Mars 2022

  

  Au regard des transitions majeures qu’ont à mener les entreprises (modes de travail, modèles économiques et opérationnels, RSE...) les prestations FM (services aux occupants, aux sites et bâtiments et leur pilotage) apportent une contribution majeure. C’est la raison pour laquelle les entreprises doivent s’interroger sur leurs achats FM et les relations à nouer avec ces grands acteurs du service, marché en pleine mutation.

  En effet, pour mener à bien ces transitions avec des objectifs de performance, d’agilité, de maitrise des risques, d’attractivité, d’engagements RSE, ... il est important de pouvoir s’appuyer sur un partenaire, dont le FM est cœur de métier, et qui les accompagnera sur la durée sur ces prestations stratégiques et transformantes.

  Il ne pourra y avoir création de valeur sans changement de modes de collaboration non seulement entre prestataire et donneurs d’ordre mais aussi au sein de l’écosystème de service qui doit se mobiliser pour apporter les services et que le FMeur doit animer, plus qu’exploiter.

  

  Au regard des transitions majeures qu’ont à mener les entreprises (modes de travail, modèles économiques et opérationnels, RSE...) les prestations FM (services aux occupants, aux sites et bâtiments et leur pilotage) apportent une contribution majeure. C’est la raison pour laquelle les entreprises doivent s’interroger sur leurs achats FM et les relations à nouer avec ces grands acteurs du service, marché en pleine mutation.

  En effet, pour mener à bien ces transitions avec des objectifs de performance, d’agilité, de maitrise des risques, d’attractivité, d’engagements RSE, ... il est important de pouvoir s’appuyer sur un partenaire, dont le FM est cœur de métier, et qui les accompagnera sur la durée sur ces prestations stratégiques et transformantes.

  Il ne pourra y avoir création de valeur sans changement de modes de collaboration non seulement entre prestataire et donneurs d’ordre mais aussi au sein de l’écosystème de service qui doit se mobiliser pour apporter les services et que le FMeur doit animer, plus qu’exploiter.

  Cela nécessite la construction de partenariats étroits et de confiance entre clients et prestataires qui ne peut être le fruit d’un processus stérilisant de relations : cahier des charges , appel d’offre, négociation, contrat ! C’est sur la base de ce dialogue stratégique que l’enrichissement mutuel peut se créer et que la relation de compréhension et confiance mutuelle s’établit. Cette démarche, à mille lieux de l’appel d’offres systématique, permet de co-créer et matérialiser cette valeur dont les FMeur revendiquent l’existence et les clients attendent la concrétisation. Les directions générales sont maintenant attentives aux choix qui sont fait et aux contrats qui sont signés. Elles veulent à la fois recevoir des services adaptés à leur contexte spécifique et être certains qu’elles recourent à des partenaires capables d’ajuster la prestation et son coût au gré des fluctuations de l’activité et du contexte économique, sanitaire, sécuritaire, de prendre en charge des investissements, … C’est en cela, par ce partage de risque mais aussi cette compréhension réciproque qu’un vrai partenariat peut s’établir entre les entreprises.

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• Worknight : l’industrie immobilière tertiaire en direction du Future of Work

  Alexandre Foatelli, Rédacteur en chef de Républik Workplace Le Média

  Lundi 7 Mars 2022

  

  On le sait, l’environnement de travail et l’organisation des entreprises ont été largement bousculé par la crise et ses conséquences : hybridation des modes de travail, optimisation des surfaces, guerre des talents, etc. Quels espaces et services offrir aux collaborateurs pour garantir attractivité, confort, performance et qualité de vie au travail au sein d’une entreprise ? C’est la question à laquelle doit répondre toute l’industrie immobilière tertiaire.

  Concevoir et promouvoir des lieux adaptés, les exploiter, les faire vivre et évoluer au gré des besoins de l’entreprise comme des utilisateurs finaux… autant d’enjeux qui nécessite de casser les silos. Les grands appels à projets d’aménagement urbain ont montré l’importance de faire travailler ensemble tous les acteurs autour d’une ambition commune. Du promoteur au Facility Manager, en passant par l’investisseur et l’architecte, dans le sillon de l’utilisateurs et ses clients finaux, tous collaborent, plaçant leur intelligence collective au service du sujet. Parce que chacun maitrise une partie de la chaine de valeur, se confronte à ses contraintes, appréhende son potentiel. Ensemble, ils croiseront leurs regards et conjugueront leurs expertises pour primer les précurseurs du Future of Work, à l’heure où les lieux et modes de travail s’engagent dans le tournant de l’époque qui est la nôtre.

  Rendez-vous le 21 mars à 19h au Théâtre de la Madeleine, pour rencontrer notre jury réuni par Républik Workplace, et découvrir les grands gagnants qu’ils auront désignés. Un Prix du public sera également décerné : les votants pourront choisir les projets et innovations leur paraissant les plus prometteuses et pérennes.

  

  On le sait, l’environnement de travail et l’organisation des entreprises ont été largement bousculé par la crise et ses conséquences : hybridation des modes de travail, optimisation des surfaces, guerre des talents, etc. Quels espaces et services offrir aux collaborateurs pour garantir attractivité, confort, performance et qualité de vie au travail au sein d’une entreprise ? C’est la question à laquelle doit répondre toute l’industrie immobilière tertiaire.

  Concevoir et promouvoir des lieux adaptés, les exploiter, les faire vivre et évoluer au gré des besoins de l’entreprise comme des utilisateurs finaux… autant d’enjeux qui nécessite de casser les silos. Les grands appels à projets d’aménagement urbain ont montré l’importance de faire travailler ensemble tous les acteurs autour d’une ambition commune. Du promoteur au Facility Manager, en passant par l’investisseur et l’architecte, dans le sillon de l’utilisateurs et ses clients finaux, tous collaborent, plaçant leur intelligence collective au service du sujet. Parce que chacun maitrise une partie de la chaine de valeur, se confronte à ses contraintes, appréhende son potentiel. Ensemble, ils croiseront leurs regards et conjugueront leurs expertises pour primer les précurseurs du Future of Work, à l’heure où les lieux et modes de travail s’engagent dans le tournant de l’époque qui est la nôtre.

  Rendez-vous le 21 mars à 19h au Théâtre de la Madeleine, pour rencontrer notre jury réuni par Républik Workplace, et découvrir les grands gagnants qu’ils auront désignés. Un Prix du public sera également décerné : les votants pourront choisir les projets et innovations leur paraissant les plus prometteuses et pérennes.

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• Et si le numérique était une chance pour les fournitures de bureau classiques ?

  Frédéric Leroi, Rédacteur en chef Magazine PNP

  Lundi 28 Février 2022

  

  L’un avec l'autre, mais pas l’un contre l’autre ; la radio n’a pas tué les journaux papier, la télévision n’a pas tué la radio... Et il en va de même dans ce nouveau monde pour les fournitures de bureau versus les outils numériques. Ces deux mondes, le digital d’un côté, le "classique” de l’autre, ne sont pas opposés mais complémentaires. Il existerait une nouvelle passerelle entre ces deux mondes laquelle existe depuis longtemps et qui a pour nom l’écologie…

  «Entre 3 et 4 % des émissions de CO2 dans le monde sont émis par les outils numériques, souligne Arnaud Gueguen de The Shift Project, soit deux fois plus que celles émises par les avions, ce qui va contre les idées reçues. Certes, de l’électricité verte existe, comme les panneaux solaires, mais il y en a encore trop peu par rapport aux besoins et nous construisons toujours des centrales à charbon et au gaz à travers le monde ». A tout cela, il faut ajouter la fin de vie des produits numériques. Environ 80 % d’entre eux terminent dans une décharge à ciel ouvert. Nous jetons et on ne recycle pas, ou si peu…

  Sur cette question du recyclage, il existe là une véritable opportunité de développement pour les fournituristes de bureau et les enseignes de proximité : d’une part, être les aiguillons pour que se créent de véritables filières des outils numériques selon les catégories, ce qui, au passage, montrera l’engagement des acteurs de notre filière dans la RSE auprès de leurs clientèles finales, et, d’autre part de devenir, les collecteurs de références de ces produits. Certains le font déjà. L’écologie est aussi une affaire économique et de marketing. C’est l’écolonomie responsable si l’on peut employer un tel néologisme...

  

  L’un avec l'autre, mais pas l’un contre l’autre ; la radio n’a pas tué les journaux papier, la télévision n’a pas tué la radio... Et il en va de même dans ce nouveau monde pour les fournitures de bureau versus les outils numériques. Ces deux mondes, le digital d’un côté, le "classique” de l’autre, ne sont pas opposés mais complémentaires. Il existerait une nouvelle passerelle entre ces deux mondes laquelle existe depuis longtemps et qui a pour nom l’écologie…

  «Entre 3 et 4 % des émissions de CO2 dans le monde sont émis par les outils numériques, souligne Arnaud Gueguen de The Shift Project, soit deux fois plus que celles émises par les avions, ce qui va contre les idées reçues. Certes, de l’électricité verte existe, comme les panneaux solaires, mais il y en a encore trop peu par rapport aux besoins et nous construisons toujours des centrales à charbon et au gaz à travers le monde ». A tout cela, il faut ajouter la fin de vie des produits numériques. Environ 80 % d’entre eux terminent dans une décharge à ciel ouvert. Nous jetons et on ne recycle pas, ou si peu…

  Sur cette question du recyclage, il existe là une véritable opportunité de développement pour les fournituristes de bureau et les enseignes de proximité : d’une part, être les aiguillons pour que se créent de véritables filières des outils numériques selon les catégories, ce qui, au passage, montrera l’engagement des acteurs de notre filière dans la RSE auprès de leurs clientèles finales, et, d’autre part de devenir, les collecteurs de références de ces produits. Certains le font déjà. L’écologie est aussi une affaire économique et de marketing. C’est l’écolonomie responsable si l’on peut employer un tel néologisme.

  Il s'agit de savoir comment se servir de manière judicieuse et parcimonieuse des outils numériques et de les remplacer quand cela est naturellement possible par d’autres outils, autrement dit, par les fournitures de bureau traditionnelles.

   Tout dépend au final du contexte, des usages et des paramètres Tout doit-il être véritablement connecté ou ne peut-on pas garder un peu de filaire entre les outils ? Il nous faut tendre vers des usages raisonnés et raisonnables des outils numériques et cela au nom de la préservation de nos ressources, question qui dépasse naturellement celle du monde du travail, et ainsi utiliser des articles de bureau classiques et écoresponsables à bon escient.

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• L’entreprise de demain : entre travail à distance et collaboration sur site

  Camille Schmitt, consultante senior au sein de Magellan Consulting

  Lundi 21 Février 2022

  

  Aujourd’hui la majorité des travailleurs souhaite poursuivre le télétravail, 2 jours par semaine étant l’idéal (d’après le baromètre 2021 de Malakoff Humanis). Il semble donc utopique de retourner à une organisation du travail pré-Covid. Dès lors, quel modèle adopter pour intégrer le télétravail ? Malgré les nombreux atouts du télétravail, ce qui a particulièrement manqué aux collaborateurs, ce sont les interactions avec leurs collègues, les moments informels (pauses café), les brainstormings «en vrai». On (re)vient donc plus au bureau pour (re)créer du lien social que pour travailler sur ses tâches individuelles. Les salariés souhaitent retrouver des espaces de convivialité (46%), mais aussi des espaces modulables pour mieux collaborer/créer (14%) selon Malakoff Humanis.

  L’idée est alors de repenser l’espace de travail pour le transformer en un lieu propice aux échanges, à la co-création, aux rencontres, en concevant salles de «créativité», «phone boxes», espaces informels mais aussi espaces calmes. Spotify, par exemple, a prévu de réaménager certains de ses bureaux en ce sens. Il ne s’agit pas de supprimer les open-spaces et autres

  

  Aujourd’hui la majorité des travailleurs souhaite poursuivre le télétravail, 2 jours par semaine étant l’idéal (d’après le baromètre 2021 de Malakoff Humanis). Il semble donc utopique de retourner à une organisation du travail pré-Covid. Dès lors, quel modèle adopter pour intégrer le télétravail ? Malgré les nombreux atouts du télétravail, ce qui a particulièrement manqué aux collaborateurs, ce sont les interactions avec leurs collègues, les moments informels (pauses café), les brainstormings «en vrai». On (re)vient donc plus au bureau pour (re)créer du lien social que pour travailler sur ses tâches individuelles. Les salariés souhaitent retrouver des espaces de convivialité (46%), mais aussi des espaces modulables pour mieux collaborer/créer (14%) selon Malakoff Humanis.

  L’idée est alors de repenser l’espace de travail pour le transformer en un lieu propice aux échanges, à la co-création, aux rencontres, en concevant salles de «créativité», «phone boxes», espaces informels mais aussi espaces calmes. Spotify, par exemple, a prévu de réaménager certains de ses bureaux en ce sens. Il ne s’agit pas de supprimer les open-spaces et autres espaces de travail individuel, mais de réorganiser les locaux pour s’adapter aux nouvelles façons de travailler : demain, on ne viendra plus au bureau pour réaliser les mêmes tâches qu’aujourd’hui.

  Cela ne va pas sans une adaptation du travail d’équipe et du modèle managérial pour collaborer au mieux à distance et sur site. Maintenir la cohésion et la dynamique d’une équipe hybride, dont certains membres sont en télétravail, constitue un vrai enjeu pour les managers. Les entreprises pourraient, par exemple, dédier un jour par semaine au travail sur site pour tous : l’objectif serait d’avoir en commun un jour fixe pour retrouver son équipe et son entreprise. Ce jour-là pourrait être dédié aux brainstormings, échanges informels et moments de partage collectifs fructueux grâce à des locaux adaptés. Les managers doivent, de fait, adapter leur posture pour accompagner ce changement d’organisation du travail : le modèle traditionnel de management, basé sur le présentéisme, doit laisser sa place à un modèle plus souple et personnalisé, centré sur les objectifs et basé sur l’autonomie et la confiance.

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• Paysages d'intérieur

  Christophe Boutavant & Pierre Darmet, Ingénieur paysage & Directeur marketing

  Lundi 14 Février 2022

  

  Extrait de l'article sur l’importance des plantes d’intérieur pour la santé, à retrouver en intégralité sur Facilities, en cliquant ici

  Les années 2020 ouvrent la voie à de multiples formes, des plus rustiques aux plus high tech du «paysagisme d’intérieur». L’innovation se situe d’une part dans la diversification des végétaux cultivés, avec l’apparition de potagers d’intérieur, mais aussi dans la diversification des usages : coworking, lieux de restaurations et, tiers-lieux. Un engouement qui touche les jeunes, à la maison comme au travail. En témoigne le succès des ventes éphémères de plantes, dans les grandes villes de France ou l’éclosion de jeunes pousses spécialisées dans l’aménagement végétal intérieur. La crise sanitaire liée à la COVID-19 et le développement du télétravail ont fait naitre aussi de nouvelles aspirations, qui pourraient être résumées par des bureaux favorisant les échanges interpersonnels et un contact accru avec la nature. Le végétal a des effets sur des éléments de confort. En présence de plantes, l’humidité relative augmente de manière significative, passant de 25 à 30 %, atteignant ainsi la valeur minimale recommandée (LOHR et al., 1992). D’autre part, la poussière – en partie responsable des toux d’irritation citées dans le « mal des bureaux » – est réduite de près de 20 % avec les plantes (LOHR et al., op. cit.). A Oslo, l’absentéisme au travail est passé de 16 à 6 % » (FJELD et al., 1998). De plus, les travailleurs qui avaient davantage de plantes dans leur bureau « ont pris un peu moins de journées de congé de maladie et ont été un peu plus productifs au travail »

  

  Extrait de l'article sur l’importance des plantes d’intérieur pour la santé, à retrouver en intégralité sur Facilities, en cliquant ici

  Les années 2020 ouvrent la voie à de multiples formes, des plus rustiques aux plus high tech du «paysagisme d’intérieur». L’innovation se situe d’une part dans la diversification des végétaux cultivés, avec l’apparition de potagers d’intérieur, mais aussi dans la diversification des usages : coworking, lieux de restaurations et, tiers-lieux. Un engouement qui touche les jeunes, à la maison comme au travail. En témoigne le succès des ventes éphémères de plantes, dans les grandes villes de France ou l’éclosion de jeunes pousses spécialisées dans l’aménagement végétal intérieur. La crise sanitaire liée à la COVID-19 et le développement du télétravail ont fait naitre aussi de nouvelles aspirations, qui pourraient être résumées par des bureaux favorisant les échanges interpersonnels et un contact accru avec la nature. Le végétal a des effets sur des éléments de confort. En présence de plantes, l’humidité relative augmente de manière significative, passant de 25 à 30 %, atteignant ainsi la valeur minimale recommandée (LOHR et al., 1992). D’autre part, la poussière – en partie responsable des toux d’irritation citées dans le « mal des bureaux » – est réduite de près de 20 % avec les plantes (LOHR et al., op. cit.). A Oslo, l’absentéisme au travail est passé de 16 à 6 % » (FJELD et al., 1998). De plus, les travailleurs qui avaient davantage de plantes dans leur bureau « ont pris un peu moins de journées de congé de maladie et ont été un peu plus productifs au travail » De même, des travailleurs entourés de verdure seraient 15% plus productifs que ceux qui n’ont pas de plantes autour d’eux, d’après une enquête menée conjointement par des chercheurs de l’université d’Exeter, de Groningen (Pays-Bas) et du Queensland (Australie)[1]. D’autres enfin attestent d’effets positifs en matière économique, comme la synthèse « The economics of biophilia », parue en 2015 aux Etats-Unis. Un contact bienfaiteur pour la santé humaine comme pour celle de l’environnement.

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