Que ce soit pour le prestataire, pour l’occupant, ou pour le bailleur, la transformation digitale est aujourd’hui un catalyseur d’innovation et un facteur de différenciation stratégique. Elle bouscule les repères, et rend impératif pour chaque acteur de repenser ses modes d’organisation, de proposer ou d’adopter de nouveaux outils et de s’ouvrir à de nouvelles expertises, sous peine de se voir progressivement marginalisé face à l’accélération des mutations technologiques et des attentes des utilisateurs.
Elle se matérialise à la fois dans les solutions, dans la capacité à anticiper les mutations technologiques, et dans la manière de tirer parti de cette transformation. Elle suppose de savoir remettre en question les pratiques établies ; elle impose aussi une vigilance accrue et une adaptation continue à un cadre qui évolue. Dans ce contexte, chaque choix stratégique conditionne directement la performance des environnements de travail.
Tâche difficile donc, mais pas impossible. On tentera donc dans les lignes qui suivent de présenter l’offre dans nos domaines, et de voir comment elle se structure en matière de Prestations. On essaiera aussi de savoir ce qu’apporte l’irruption de l’Intelligence Artificielle, la dernière étape d’un secteur qui en verra d’autres. Et s’il est trop tôt pour savoir comment on va réussir à garantir les droits fondamentaux des personnes – des craintes légitimes – nous verrons comment la Législation tente de réguler les pratiques, en particulier dans la collecte et le traitement des données. Nous finirons par quelques conseils et Méthodes pour maintenir ou lancer un projet de transformation numérique, sans oublier quelques recommandations en matière de Cybersécurité et de Développe- ment durable.
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