Sur cette année, les acteurs du multiservice et du Facility Management ont été obligés de réaliser le grand écart entre les attentes de clients utilisateurs toujours plus exigeants en termes de confort, de bien-être et de durabilité et la demande accrue des acheteurs FM pour des prix plus serrés.
Ils espèrent que l’IA, à condition de savoir attirer les compétences qu’elle nécessite, leur permettra de résoudre cette équation pour rester compétitif, le marché du FM qui recouvre environ 150 métiers, se segmente en 3 grands ensembles d’activités liées à la gestion du parc immobilier des entreprises, aux services aux occupants et à leur pilotage.
D’après le cabinet MORDOR Intelligence, le volume d’activité du Facility Management serait de 75 milliards d’euros en 2025 et connaîtrait une croissance moyenne annuelle de 2,47 %.
Il faut distinguer :
La prestation multitechnique, s’intéressant à un ensemble de métiers de services techniques liés à la maintenance et au fonctionnement du bâtiment (tertiaire ou industriel), tels que le génie électrique, le génie thermique (réseaux de chauffage, ventilation, climatisation), le génie mécanique, la gestion des utilities, ...
La prestation multiservice s’intéressant aux métiers de services destinés aux occupants de l’entreprise : accueil, hygiène/propreté, espaces verts et plantes, gardiennage, courrier, reprographie, restaurant d’entreprise (ou catering), distribution de boissons, gestion des salles de réunions auxquelles peuvent s’ajoutent des activités de conciergerie, hospitality, réservation de billets, nettoyage de vêtements, réception de colis privés (Click and Collect)...
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