Le secteur du courrier est en pleine mutation liée à la baisse continue des volumes de courrier papier au profit du format digital et à la montée des attentes clients en matière d’efficacité, de rapidité mais aussi de traçabilité et de flexibilité avec le recours accru au télétravail.
Pour répondre à ces nouvelles exigences, de nouveaux outils et applications sont fait leur apparition, notamment ceux dédiés à la Gestion électronique du courrier (GEC).
On pourrait être tenté de traiter à la légère sa GEC. Après tout, ce ne sont que des lettres qui arrivent, sous forme papier (à numériser) ou numérique qu’il faut acheminer vers leurs destinataires. On sait faire depuis des lustres, il suffit d’un scanner et d’une solution de gestion électronique des documents( GED).
Mais, loin d’être une simple numérisation du courrier, la GEC repose sur un ensemble de technologies avancées permettant de gérer à la fois les courriers entrants, sortants et internes. LAD, OCR, vidéocodage, intelligence artificielle ou encore traitement automatique du langage sont devenus essentiels, permet- tant des gains importants dans le délai de traitement mais aussi un gain documentaire avec des fonctions d’indexation, de traçabilité et d’archivage.
La GEC devient donc une véritable application métier stratégique, indispensable à la gestion des documents et de l’information au sein des entreprises.
En particulier, elle permet :
La qualification des courriers par les collaborateurs, en fonction de leurs habilitations, afin de déterminer si un document nécessite un traitement spécial, un suivi ou un archivage.
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