Newsletter #526

Semaine du lundi 13 mai 2024

Dépasser la fascination pour le pouvoir supposé des chiffres

lundi 13 mai 2024

depasser-la-fascination-pour-le-pouvoir-suppose-des-chiffres

Les instrumentations gestionnaires chiffrées ignorent les intentions et finalités de valeur (santé, sécurité, bien-être…) pour se focaliser sur des exigences de conformités. C’est leur rôle, mais ce faisant, ce qu’exigent les services en termes de coopération, de confiance et de relation, sont mal soutenus par les processus d’achat et de contrôle dont nous héritons. Coûteux en transactions improductives, ils renforcent la défiance et réduisent la visibilité des services et du travail réel[1]. La seule voie de « productivité » pensable consiste alors à « réduire » les coûts, entrainant l’ensemble dans une spirale mortifère.

Dans les services aux environnements de travail, les outils à base de Services Level Agreement’s, Key Performance Indicator’s, clauses de progrès et autres contrôles de conformité sur données chiffrées…, réduisent des relations à des prestations dimensionnées en fréquences, durées, délais, effectifs. Les services sont réduits à des commodités, lesquelles sont toujours trop chères. Les accords commerciaux sont mis en œuvre comme des contrats de moyens. Ils sont pourtant le plus souvent libellés en obligations de résultats impossibles à mesurer. Ces services délivrent des prestations à exécution successive, toujours singulières. C’est une caractéristique ignorée par les contrats qui ne connaissent que des standards moyennisés. Ce sont des activités indispensables qui exigent une ingénierie sociale complexe et délicate. Elles sont socialement dévalorisées, réputées sans qualification et à faible valeur ajoutée.

Ce sont des résultats d’un fantasme, celui d’une possibilité de « gouvernance par les nombres (…), le rêve ancien de pouvoir gouverner les hommes comme on gère des choses[2] ». Des indicateurs sont utiles…, quand ils « indiquent » ! Ils sont désastreux dans un usage où on les laisse décider. L’impossible mesure d’un Return On Investment (ROI) des espaces de travail n’indique en rien leur absence de valeur. L’invoquer dit seulement une absence de volonté et de pouvoir. Avec ou sans métrique, les dirigeants doivent diriger. Décider dans l’incertitude fait partie de leur noblesse. Pour justifier des coûts de location ou d’un niveau de services en Operational Expenditures (OPEX), il n’y a pas d’autre possibilité que de partir d’un faisceau d’indices convergents, et d’une volonté. Il n’y aura jamais de ROI chiffré convaincants.

Il est illusoire et vain, d’attendre de chiffres qu’ils jugent de la pertinence de choix et de décisions justement nécessaires pour réduire l’incertitude. Diriger n’est pas manager.

[1] CF. Baron X., Pour un autre management des activités de services, CFDT Cadres n° 498, octobre 2023.

[2] Alain Supiot, L’esprit de Philadelphie. La justice sociale face au marché total, Seuil 2010, page 76

auteur: Xavier Baron

Revue de Presse

Plan de mobilité entreprise : comment avancer
lundi 6 mai 2024
- Mobilité
Obligatoires pour les grandes entreprises, volontaristes pour d’autres, les plans de mobilité entreprise participent à la décarbonation de nos activités. Mais le verdissement des flottes de véhicules léger prend du retard, et l’Etat veut passer à la vitesse supérieure. Il faut rappeler que toutes les entreprises, même les plus petites, peuvent s’engager dans la mise en place d’un plan de mobilité employeur. Bon pour le climat, le dispositif est également bon pour le bilan carbone, mais aussi pour la santé des salariés et celle de leur porte-monnaie, avec un budget transport allégé. Piloté le plus souvent par les responsables RSE, la mise en place du plan passe par la concertation avec les représentants du personnel le cas échéant. Il permet de définir un programme d’actions, un budget et bien sûr un calendrier des réalisations…
auteur: (Cf. Info Catherine Robet - Decarbonation 2030)
source: www.decarbonation2030.fr
Travail en continu/ en journée : des expérimentations annoncées
mardi 7 mai 2024
- Propreté & Hygiène
Les études et retours d’expériences sont unanimes sur l’intérêt du travail en continu et/ou en journée, pour les agents de propreté, les entreprises comme les clients et les bénéficiaires du service : meilleure reconnaissance, facilitation de conciliation des temps, réduction du travail isolé, visibilité de la prestation et intervention selon les rythmes et usages… Mais l’organisation du travail sur des horaires décalés, tôt le matin et en fin de journée, reste une réalité. De nombreuses idées reçues persistent : crainte de dérangement, bruit de l’aspirateur, risque lié à l’accueil de différents publics, rejet des usagers… Ainsi, la FEP rappelle qu’une étude de faisabilité est indispensable avant tout déploiement du travail en continu et/ou en journée et la démarche doit aussi se réaliser en bonne intelligence et dans le respect de l’ensemble des parties concernées…
auteur: (Cf. Info la Rédaction - Services Propreté Magazine)
source: services-proprete.fr
Les grands enjeux de l’impression : innovation et régulation
jeudi 9 mai 2024
- Reproduction & Impression
La France se positionne en précurseur dans la régulation et l’innovation du secteur de l’impression, anticipant les tendances européennes et internationales. Ces efforts, visant à concilier enjeux environnementaux et exigences industrielles, illustrent une transition vers une gestion plus durable et responsable des ressources et des déchets, tout en naviguant dans un paysage réglementaire en évolution. Les grands enjeux de l’impression : innovation et régulation…
auteur: (Cf. Info Sylvie Boisante - Cadre & Dirigeant Magazine)
source: www.cadre-dirigeant-magazine.com
Accès à Paris durant les JO : obtenez votre QR Code dès maintenant !
vendredi 10 mai 2024
- Mobilité
Alors que la flamme olympique est arrivée à Marseille, mercredi 8 mai, et s’apprête désormais à parcourir 64 départements français, la plateforme permettant de se procurer le QR Code obligatoire a ouvert ce vendredi. Ce «laissez-passer» sera nécessaire pour accéder à certaines zones de la capitale durant les JO. «Les piétons pourront circuler librement dans les zones autour des sites olympiques, tout comme les vélos et les trottinettes, mais la circulation motorisée sera interdite», a indiqué le préfet de police. Toutefois, les riverains et les professionnels pourront bénéficier de «dérogations». «Pour la gestion de ces dérogations a été instauré un "pass Jeux" sous la forme de QR Code ou d’attestation numérique», a ainsi précisé Laurent Nuñez. Pour être éligible, il faudra remplir 2 critères : «avoir une bonne raison» et présenter un justificatif…
auteur: (Cf. Info Solina Prak - Capital)
source: www.capital.fr

Événements à venir

APS
mardi 7 octobre 2025
jeudi 9 octobre 2025
s'inscrire
Ce salon de référence qui rassemble la communauté des professionnels sûreté - sécurité, aura lieu à Paris Porte de Versailles.
PRODURABLE
mercredi 8 octobre 2025
jeudi 9 octobre 2025
s'inscrire
Ce rendez-vous majeur des acteurs et des solutions de l'économie durable revient au Palais des Congrès de Paris pour sa 18e édition.
Webinar live TopChrono
mercredi 15 octobre 2025
s'inscrire
Webinaire en ligne, mercredi 15 octobre de 11h à 12h sur “Comment les professionnels peuvent-ils garantir la performance de leurs flux critiques ?“
SIMI
mardi 9 décembre 2025
jeudi 11 décembre 2025
s'inscrire
À Paris - Porte de Versailles, l’événement de référence de l’investissement immobilier en France pour l’ensemble de l’écosystème sur tous les actifs et pour tous les territoires.