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Newsletter #559

Semaine du lundi 17 février 2025

Orchestrer les services aux environnements de travail

lundi 17 février 2025

    orchestrer-les-services-aux-environnements-de-travail

    Dans les services aux environnements de travail, chaque prestation n'a de valeur que par son impact réel sur les occupants et les équipements. Ce n'est pas seulement une question de conformité, mais de pertinence du système de services mis en place. Un service isolé ne produit pas la pleine valeur attendue. La satisfaction des occupants repose sur l’articulation et la complémentarité des services pour garantir continuité et cohérence.

    L’effet utile de chaque service se réalise pleinement lorsqu’il est "encastré" dans un système bien orchestré.

    Pour cela, deux exigences clés doivent être respectées.

    Premièrement, les contrats basés uniquement sur des obligations de résultats sont insuffisants. Les services étant relationnels et évolutifs, il revient aux clients de définir et partager clairement leurs objectifs (bien-être, sécurité, durabilité) en cohérence avec les moyens alloués. Une compréhension mutuelle des attentes et contraintes favorise une collaboration efficace et des ajustements anticipés.

    Deuxièmement, la simple mise à disposition de main-d’œuvre ne garantit pas l’efficacité. Une intégration intelligente des prestations est essentielle : chaque intervenant doit adapter son action pour répondre aux attentes du client et aux contraintes des autres prestataires. La coordination et la communication sont primordiales pour éviter les ruptures de service et maximiser l’impact des prestations.

    L’orchestration devient ici une compétence clé dans la gestion des services externalisés. Comme dans un orchestre, où chaque musicien joue en harmonie avec les autres, les services doivent être coordonnés. Les prestations sont coévaluées et coproduites à chaque occurrence. Elles doivent tenir compte des immeubles, des contextes et des bénéficiaires. Ce n’est pas nécessairement "compliqué", mais toujours complexe. Une orchestration efficace garantit la continuité et la qualité des services.

    Mais alors, comment s’assurer que cette orchestration améliore la gestion des services ? C’est précisément la question abordée dans la seconde partie.

    auteur: Sébastien Azorin

    Revue de Presse

    Actus prestataires

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      dimanche 2 février 2025

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      Groupe Chaumeil : Retour sur le salon CPrint Lyon !

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      La semaine dernière, la délégation du Groupe Chaumeil s'est rendue au CPrint Lyon ! Cette 11ème édition du salon fut un bouillonnement d’idées innovantes et stimulantes pour la créativité dans l'imprimerie : un salon passionnant ! Parmi tout cela, c’est notamment la tendance vers l’écoresponsabilité et vers des imprimés justes qui gagne en crédit et en importance. De quoi continuer à renforcer vos engagements RSE et adopter l’éco-conception.

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      14ème édition du Gala des Directeurs Sécurité, le 18 Mars !

      dimanche 2 février 2025

      Fort du succès de l’édition 2024 qui a rassemblé 500 participants et généré plus de 50 100 interactions digitales, le Gala annuel des Directeurs Sécurité est désormais reconnu comme un événement phare. Pour sa 14ème édition, le thème retenu est crucial “Situation géopolitique et risques majeurs : Défis, enjeux et réponses en faveur de la sécurité-sûreté” Un rendez-vous unique pour s'informer, partager et tisser des liens au cœur de l'écosystème de la Sécurité-Sûreté .

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    • APS

      APS

      mardi 7 octobre 2025
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      Ce salon de référence qui rassemble la communauté des professionnels sûreté - sécurité, aura lieu  à Paris Porte de Versailles.

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      Ce rendez-vous majeur des acteurs et des solutions de l'économie durable revient au Palais des Congrès de Paris pour sa 18e édition. 

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      Webinaire en ligne, mercredi 15 octobre de 11h à 12h sur “Comment les professionnels peuvent-ils garantir la performance de leurs flux critiques ?

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      À Paris - Porte de Versailles, l’événement de référence de l’investissement immobilier en France pour l’ensemble de l’écosystème sur tous les actifs et pour tous les territoires.

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