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Newsletter #608

Semaine du lundi 16 mars 2026

Hospitality : le métier d’accueil poursuit sa grande transformation

lundi 16 mars 2026

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Porté par la quête d’expérience collaborateur et les nouveaux usages, le marché de l’accueil peaufine sa mutation profonde : moins statique, plus serviciel et plus stratégique, l’Hospitality devient un pilier de la qualité de vie au travail.

 

Longtemps assimilé à un poste de contrôle discret – distribuer des badges, orienter, gérer les flux – l’accueil en entreprise s’est graduellement métamorphosé. L’enjeu n’est plus seulement d’accueillir mais désormais de créer une atmosphère, d’incarner la culture d’entreprise du client, d’animer les espaces, et parfois même d’en superviser le bon fonctionnement opérationnel. 

« Une tendance de fond s’installe. Les donneurs d’ordre veulent des espaces plus vivants, des services plus prégnants, une vraie attention portée aux collaborateurs. L’accueil n’est plus un service périphérique, il devient un levier de bien-être et de performance. » observe Nicolas LIXI, Président du Syndicat National des Prestataires d’Accueil en Entreprise.

Cette montée en gamme s’accompagne d’une redistribution des compétences. Sourire ne suffit plus. Les profils recherchés doivent savoir animer, informer, guider, rassurer, gérer des événements, créer du lien, jusqu’à concevoir parfois des espaces dédiés. Cette transformation exige des compétences nouvelles et une attention renforcée aux parcours RH. 

Le “retour au bureau” – amorçant un recul des possibilités de télétravail pour les collaborateurs des entreprises– n’a rien d’un long fleuve tranquille. Entre les accords de télétravail fluctuants, les demandes contradictoires et les attentes générationnelles, les entreprises cherchent des solutions pour redonner envie de revenir sur site. Dans ce contexte l’accueil Hospitality, puisqu’il est élargi aux services aux occupants, devient un outil central.

C’est un corps de métiers à part entière, en pleine montée en expertise, au cœur des enjeux RH et QVT des entrepriseset indispensable à la vie de bureau dans un monde où l’on vient moins mais où l’on veut plus.

Avec la croissance des services aux occupants, l’essor des compétences relationnelles et événementielles, la montée de l’inclusion et la pression politique et sociale, les métiers de l’accueil connaissent une redéfinition rare : celle qui transforme un poste perçu comme figé en un levier stratégique de l’expérience collaborateur. 

auteur: Delphine Minchella - PhD, enseignante-chercheure, EM Normandie Business School

Revue de Presse

Actus prestataires

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    EXOSYNIA référencé dans la cartographie IA 2026

    lundi 16 mars 2026

    Parmi les 𝟵𝟳𝟮 entreprises qui font avancer l’intelligence artificielle en France, voir EXOSYNIA apparaître dans la 𝗖𝗮𝗿𝘁𝗼𝗴𝗿𝗮𝗽𝗵𝗶𝗲 𝗜𝗔 𝟮𝟬𝟮𝟲 du Hub FranceIA est une vraie reconnaissance du travail accompli. Depuis le début, notre ambition est simple :
    développer des 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀 à base d’𝗜𝗔 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 capables de faciliter 𝗹’𝗮𝗰𝗰𝗲̀𝘀 𝗶𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝗮𝗻𝗲́ 𝗮𝘂𝘅 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗲𝘁 𝗮𝘂𝘅 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 dans les entreprises et les lieux accueillant du public.
    Merci au Hub FranceIA pour cette initiative qui met en lumière les acteurs de l’IA français.

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    ACTIU définit les clés du design en 2026

    lundi 16 mars 2026

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    CAMILEIA Software présent au salon SETA 2026

    lundi 16 mars 2026

    Retrouvez-nous au Salon de l’Environ-nement de Travail et des Achats (SETA) les 24, 25 et 26 mars 2026 à Paris Porte de Versailles. 

    Nos équipes vous accueilleront sur notre stand R40 pour échanger autour de vos enjeux de gestion et de pilotage immobilier : pilotage bâtimentaire et performance opérationnelle, maintenance et suivi des interventions multi-sites, maîtrise et analyse des consommations énergétiques, consolidation et fiabilisation des indicateurs de pilotage. Venez nous rencontrer 

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